Перайсці да зместу

Разгляд зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб

Парадак арганiзацii i правядзення асабiстага прыёму

 

У ААТ "Белінвестбанк" на пастаяннай аснове праводзіцца асабісты прыём грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, іх прадстаўнікоў, прадстаўнікоў юрыдычных асоб (далей ‒ асабісты прыём) у адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.

Асабісты прыём праводзіцца не радзей аднаго разу на месяц ва ўстаноўленыя дні і гадзіны згодна з зацверджаным Старшынёй Праўлення графікам:

у Цэнтральным апараце Банка ‒ Старшынёй Праўлення, яго намеснікамі, іншымі членамі Праўлення, выканаўчымі дырэктарамі і галоўным бухгалтарам Банка;

у дырэкцыі па г. Мінску і Мінскай вобласці і дырэкцыях Банка па абласцях ‒ кіраўнікамі дырэкцыяў.

Пры вусным звароце грамадзянін, яго прадстаўнік, прадстаўнік юрыдычнай асобы павінны прад'явіць дакумент, які сведчыць яго асобу. Прадстаўнікі заяўнікаў павінны прад'явіць таксама дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

Пры часовай адсутнасці ў дзень асабістага прыёму асобы, якая павінна праводзіць асабісты прыём, асабісты прыём праводзіць асоба, якая афіцыйна выконвае яе абавязкі.

Пры змене графіка асабістага прыёму работнік, адказны за арганізацыю прыёму, павінен паведаміць пра гэта асобу, якая запісалася на прыём, не пазней за адзін дзень да запланаванага дня асабістага прыёму (у выключных выпадках ‒ у той жа дзень да запланаванага часу асабістага прыёму), а таксама паведаміць яму пра дзень, на які пераносіцца прыём.

Калі на дзень асабістага прыёму прыпадае дзяржаўнае свята або святочны дзень, аб'яўлены Прэзідэнтам Рэспублікі Беларусь непрацоўным, дзень асабістага прыёму пераносіцца на наступны за ім працоўны дзень.

Графікі асабістага прыёму размяшчаюцца ў месцах, даступных для азнаямлення наведвальнікаў.

На сайце Банка размяшчаюцца графікі асабістага прыёму Старшыні Праўлення, яго намеснікаў, іншых членаў Праўлення, выканаўчых дырэктараў і галоўнага бухгалтара Банка.

У Цэнтральным апараце Банка, дырэкцыях вядуцца журналы папярэдняга запісу на асабісты прыём.

Папярэдні запіс на асабісты прыём да Старшыні Праўлення ажыццяўляе сакратар Старшыні Праўлення пры асабістым звароце да яго заяўнікаў, а таксама пры іх звароце па тэлефоне.

Папярэдні запіс на асабісты прыём заканчваецца за адзін працоўны дзень да чарговай даты асабістага прыему, якая пазначана ў графіку асабістага прыёму. Пры звароце грамадзяніна, у тым ліку індывідуальнага прадпрымальніка, яго прадстаўніка, прадстаўніка юрыдычнай асобы пасля заканчэння папярэдняга запісу, работнік, які ўпаўнаважаны ажыццяўляць папярэдні запіс на асабісты прыём, запісвае яго на наступны асабісты прыём згодна з графікам асабістага прыёму.

Упаўнаважаныя службовыя асобы Банка, якія праводзяць асабісты прыём, а таксама работнікі Банка, упаўнаважаныя ажыццяўляць папярэдні запіс на асабісты прыём, не маюць права адмовіць у асабістым прыёме, запісу на асабісты прыём, за выключэннем выпадкаў:

звароты па пытаннях, якія не адносяцца да кампетэнцыі Банка;

звароты ва неўстаноўленыя дні і гадзіны;

калі заяўніку падчас асабістага прыёму ўжо быў дадзены вычарпальны адказ на пытанні, якія яго цікавяць;

калі з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.

Калі рашэнне пытанняў, выкладзеных у ходзе асабістага прыёму, не адносіцца да кампетэнцыі Банка, адпаведныя службовыя асобы не разглядаюць зварот па сутнасці, а тлумачаць, у якую арганізацыю трэба звярнуцца для вырашэння пытанняў, выкладзеных у звароце.

Калі для вырашэння пытання, якое выкладзена ў вусным звароце і адносіцца да кампетэнцыі Банка, патрабуюцца дадатковае вывучэнне і праверка, зварот выкладаецца заяўнікам у пісьмовай форме і падлягае разгляду ў парадку, устаноўленым заканадаўствам для пісьмовых зваротаў.

Рашэнне аб пакіданні ў прадугледжаных заканадаўствам выпадках вуснага звароту, выкладзенага ў ходзе асабістага прыёму, без разгляду па сутнасці, аб'яўляецца заяўніку ў ходзе гэтага прыёму службовай асобай, якая праводзіць асабісты прыём, з указаннем прычын прыняцця такога рашэння.

Пры правядзенні асабістага прыёму па рашэнні кіраўніка могуць прымяняцца тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымка), пра што заяўнік павінен быць апавешчаны да пачатку асабістага прыёму.

Графік асабістага прыёму грамадзян, індывідуальных прадпрымальнікаў, іх прадстаўнікоў, прадстаўнікоў юрыдычных асоб членамі Праўлення, выканаўчымі дырэктарамі і галоўным бухгалтарам ААТ "Белінвестбанк"
Старшыня Праўлення
Брышцелеў Андрэй Сцяпанавiч,
г.Мінск, прасп.Машэрава, 29.
Тэл. прыёмнай (017) 289 28 10
першы чацвер месяца 14.00-16.00
Намеснікі Старшыні Праўлення
Барэйка Ігар Георгіевіч,
г.Мінск, прасп.Машэрава, 29.
Тэл. прыёмнай (017) 289 28 10
першы аўторак месяца 14.00-16.00
Лунегаў Сяргей Віктаравіч,
г.Мінск, прасп.Машэрава, 29.
Тэл. прыёмнай (017) 289 28 04
першая серада месяца 14.00-16.00
Сакірка Андрэй Уладзіміравіч,
г.Мінск, прасп.Машэрава, 29.
Тэл. прыёмнай (017) 289 28 13
другі аўторак месяца 14.00-16.00
Філіповіч Аляксандр Аляксандравіч,
г.Мінск, прасп.Машэрава, 29.
Тэл. прыёмнай (017) 289 28 13
другі чацвер месяца 14.00-16.00
Член Праўлення, дырэктар юрыдычнага дэпартамента
Тамковіч Раман Раманавіч,
г.Мінск, прасп.Машэрава, 29.
Тэл. прыёмнай (017) 289 28 23
першы панядзелак месяца

14.00-16.00

Выканаўчыя дырэктары
Раманенка Андрэй Канстанцінавіч,
г.Мінск, прасп.Машэрава, 29.
Тэл. (017) 239 01 49
трэці чацвер месяца 14.00-16.00
Раманоўскі Дзмітрый Уладзіміравіч,
г.Мінск, прасп.Машэрава, 29.
Тэл. (017) 289 28 20
трэцяя серада месяца 14.00-16.00
Галоўны бухгалтар ААТ "Белінвестбанк" 
Глазырына Аксана Уладзіміраўна,
г.Мінск, прасп.Машэрава, 29.
Тэл. прыёмнай (017) 289 28 20
чацвёрты чацвер месяца 14.00-16.00

Парадак разгляду зваротаў грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, і юрыдычных асоб

 

Разгляд зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб ажыццяўляецца ў адпаведнасці з Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011г. №300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" (У рэдакцыі Закона Рэспублікі Беларусь ад 15.07.2015 г. №306-З ) (Нацыянальны рэестр прававых актаў Рэспублікі Беларусь, № 2/2304 ад 21 ліпеня 2015 г.)

Звароты выкладаюцца заяўнікамі на беларускай або рускай мове і падаюцца ў пісьмовай або электроннай форме, а таксама выкладаюцца ў вуснай форме.

Пісьмовыя звароты падаюцца нарачным (кур'ерам), па пошце, у ходзе асабістага прыёму, шляхам унясення заўваг і (або) прапаноў у кнігу заўваг і прапаноў. Вусныя звароты выкладаюцца ў ходзе асабістага прыёму.

Кніга заўваг і прапаноў вядзецца ў Цэнтральным апараце (г. Мінск, пр.Машэрава, 29, каб.407, тэл. 239-88-91), а таксама ў кожным структурным падраздзяленні ААТ "Белінвестбанк" і прадастаўляецца па першым патрабаванні грамадзяніна.

Правам на зварот валодаюць:
грамадзяне Рэспублікі Беларусь;
юрыдычныя асобы Рэспублікі Беларусь, індывідуальныя прадпрымальнікі;
замежныя грамадзяне і асобы без грамадзянства, якія знаходзяцца на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь, прадстаўніцтвы замежных арганізацый.

Патрабаванні, што прад'яўляюцца да зваротаў

Пісьмовыя звароты грамадзян павінны ўтрымліваць:

назву ААТ "Белінвестбанк" альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;

прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месцажыхарства (месцазнаходжання);

выкладанне сутнасці звароту;

асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).

Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:

назву ААТ "Белінвестбанк" альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;

поўную назву юрыдычнай асобы і яе месцазнаходжанне;

выкладанне сутнасці звароту;

прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;

асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты, завераны пячаткай юрыдычнай асобы.

Да пісьмовых зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

У зваротах павінна ўтрымлівацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці), якія пацвярджаюць гэту інфармацыю.

Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.

Звароты, пададзеныя ў парадку, устаноўленым заканадаўствам, падлягаюць абавязковаму прыёму і рэгістрацыі. Адмова ў прыёме зваротаў не дапускаецца.

Усе пісьмовыя, у тым ліку прынятыя на асабістым прыёме, і электронныя звароты, якія паступілі ў Банк, рэгіструюцца ва ўстаноўленым парадку ў дзень іх паступлення, а калі звароты паступілі ў непрацоўны дзень (непрацоўны час) ‒ у першы, наступны за ім працоўны дзень.

Усе звароты, якія паступілі ў Банк, бяруцца на кантроль.

Кантроль завяршаецца, калі ўсе пастаўленыя ў звароце пытанні разгледжаны, прыняты неабходныя меры і заяўнікам дадзены адказы ў пісьмовай і (або) электроннай форме ў адпаведнасці з патрабаваннямі заканадаўства.

Тэрмін разгляду зваротаў вылічваецца ў каляндарных днях або месяцах з дня, наступнага за днём іх рэгістрацыі ў Банку. Калі апошні дзень тэрміну разгляду звароту прыпадае на непрацоўны дзень, то днём заканчэння тэрміну лічыцца першы наступны за ім працоўны дзень.

Пісьмовыя звароты павінны быць разгледжаны не пазней за пятнаццаць дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, ‒ не пазней за адзін месяц, калі іншы тэрмін не вызначаны заканадаўчымі актамі.

Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці шляхам падачы адпаведнай пісьмовай заявы.

Пісьмовыя і электронныя звароты лічацца разгледжанымі па сутнасці, калі разгледжаны ўсе выкладзеныя ў іх пытанні, прынятыя належныя меры па абароне, забеспячэнню рэалізацыі, аднаўленню правоў, свабод і (або) законных інтарэсаў заяўнікаў і ім накіраваны пісьмовыя (электронныя) адказы ў адпаведнасці з заканадаўствам.

Пісьмовыя (электронныя) звароты могуць быць пакінуты без разгляду ва ўсталяваных заканадаўствам выпадках.

Пісьмовыя (электронныя) звароты, якія змяшчаюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі Банка, па рашэнні Старшыні Праўлення або ўпаўнаважанай службовай асобы, на працягу пяці працоўных дзён могуць быць накіраваны для разгляду арганізацыям у адпаведнасці з іх кампетэнцыяй, з паведамленнем аб гэтым заяўнікоў у той жа тэрмін.

 

Электронныя звароты

 

Электронныя звароты накіроўваюцца ў Банк толькі з дапамогай рубрыкі "электронныя звароты".

Электронныя звароты, якія паступілі ў Банк, падлягаюцца разгляду ў парадку, устаноўленым для разгляду пісьмовых зваротаў, з улікам асаблівасцей, прадугледжаных Законам.

Электронныя звароты грамадзян павінны ўтрымліваць:

назву ААТ "Белінвестбанк" альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;

прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месцажыхарства (месцазнаходжання);

выкладанне сутнасці звароту;

адрас электроннай пошты грамадзяніна.

Электронныя звароты юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў павінны змяшчаць:

назву ААТ "Белінвестбанк" альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;

поўную назву юрыдычнай асобы і яго месцазнаходжання;

выкладанне сутнасці звароту;

прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;

адрас электроннай пошты заяўніка.

Да электронных зваротаў могуць прымацоўвацца дакументы і (або) звесткі (дакументы, якія пацвярджаюць паўнамоцтвы прадстаўнікоў заяўнікаў, дакументы аб выніках папярэдняга разгляду зваротаў і іншыя дакументы і (або) звесткі, неабходныя для вырашэння пытанняў, выкладзеных у зваротах).

Дапушчальнымі фарматамі прымацаваных дакументаў і (або) звестак у электронным выглядзе і іх графічных вобразаў на папяровых носьбітах (сканах) з'яўляюцца Portable Document Format / A (PDF / A), Office Open XML (DOCX), двайны фармат з разметкай (DOC), Rich Text Format (RTF), тэкставы файл (TXT), фармат архівацыі і сціску дадзеных (ZIP, RAR), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG). Калі памер прымацаванага файла (дакумента) перавышае 10 Мб, наступныя дакументы (файлы) накіроўваюцца шляхам падачы асобных электронных зваротаў. Звяртаем увагу, што наўмысныя, роўна як і ненаўмысныя, спробы накіравання ў банк шкоднасных праграм (вірусаў) будуць разглядацца банкам у рамках нормаў адпаведнага заканадаўства і могуць пацягнуць адказнасць асоб, якiя ажыццяўляюць такія дзеянні.

Адкліканне электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы або накіравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім была накіравана электронная заява.

Калі для разгляду электроннага звароту па сутнасці неабходна ўказанне персанальных дадзеных заяўніка або іншых асоб, за выключэннем тых, якія змяшчаюцца ў звароце, заяўніку прапануецца звярнуцца з вусным ці пісьмовым зваротам.

Адказы на электронныя звароты, а таксама паведамленні заяўнікаў аб пакіданні іх электронных зваротаў без разгляду па сутнасці, аб накіраванні электронных зваротаў для разгляду арганізацыям у адпаведнасці з іх кампетэнцыяй, спыненні перапіскі, прадаўжэнні тэрміну разгляду зваротаў накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўнікаў, пазначаны пры рэгістрацыі ў вышэйзгаданай рубрыцы.

На электронныя звароты даюцца пісьмовыя адказы (накіроўваюцца пісьмовыя паведамленні) у выпадках, калі заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ (пісьмовае паведамленне) або адначасова накіраваць пісьмовы адказ і адказ на адрас яго электроннай пошты; у электронным звароце пазначаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічных прычынах не атрымалася даставіць адказ (абвестку), а таксама ў выпадку, калі рашэнне аб накіраванні пісьмовага адказу (пісьмовага паведамлення) было прынята Старшынёй Праўлення або ўпаўнаважанай службовай асобай і пазначана ў рэзалюцыі на звароце.

У выпадку, калі электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў носяць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты па рашэнні Старшыні Праўлення або ўпаўнаважанай службовай асобы могуць размяшчацца на сайце Банка без накіравання адказаў (абвестак) заяўнікам.

Электронныя звароты ў Банк накіроўваюцца з дапамогай рубрык:

Форма звароту для фізічнай асобы

Форма звароту для юрыдычнай асобы

Для атрымання аператыўнай і поўнай інфармацыі па ўсім спектры рознічных паслуг, што аказваюцца Банкам, фізічныя асобы могуць звяртацца ў Кантакт-цэнтр ААТ "Белінвестбанк" кругласутачна па тэлефонах 146 и (017) 239-02-39 (плата за званок з мабільнага тэлефона life :) , velcom, MTC усталёўваецца і спаганяецца аператарам сувязі), адрас электроннай пошты ‒ .

Тэлефон даверу 8 017 239 55 70

Кругласутачна кожны можа паведаміць аб правапарушэннях з боку работнікаў ААТ "Белінвестбанк". Канфідэнцыяльнасць гарантуецца.