Перайсці да зместу

Кантакт-цэнтр ААТ «Белінвестбанк»

 Кантакт-цэнтр ААТ«Белінвестбанк» ‒ даведачна-інфармацыйная служба па аказанні кансультацыйных паслуг фізічным асобам (кругласутачна) і юрыдычным асобам, індывідуальным прадпрымальнікам: 146 і (017) 239-02-39.

За званок з мабільнага тэлефона спаганяецца плата па тарыфах мабільнага аператара (life:), A1МТС)

Інфармацыю ў кантакт-цэнтры можна атрымаць па наступных напрамках дзейнасці банка і  любым з пералічаных спосабаў:

1  Кансультацыя кліентаў па прадуктах і паслугах банка

2  Падтрымка трымальнікаў плацежных картак (баланс карткі, блакіроўка, разблакіроўка, дапамога (разгляд) пазаштатных сітуацый)

3 Размяшчэнне падраздзяленняў (рэжым працы і пералік выконваемых аперацый)

4 Банкаматы і інфакіёскі 

5Анлайн-кансультант

6.  Перапіска па электроннай пошце почте    -   

 

Для вашага зручнасці мы ўкаранілі IVR (сістэма інтэрактыўнага маўленчага ўзаемадзеяння), які дазволіць Вам без удзелу супрацоўніка:

Заблакіраваць банкаўскую плацежную картку

Парадак дзеяння: Увага! Лічбы набіраюцца без прабелаў!

Крок 1. Набярыце тэлефонны нумар 146 альбо (017) 239-02-39. Дачакайцеся прывітання і прапановы выбраць пункт меню 1 «Інфармацыя па плацежных картках»;

Крок 2. Націсніце «1»;

Крок 3. Націсніце «1» для ўваходу ў меню блакіроўкі ў рэжыме самаабслугоўвання;

Крок 4. Увядзіце апошнія чатыры лічбы карткі, якую Вы хочаце заблакіраваць;

Крок 5. У выпадку паспяховай блакіроўкі Вы пачуеце паведамленне: « Ваша картка заблакіравана» і атрымаеце SMS-паведамленне аб блакіраванні карткі на мабільны тэлефон (пры ўмове падключанай паслугі « SMS-абвестка»).

УВАГА!!! Дадзеная паслуга рэалізавана толькі пры звароце ў Кантакт-цэнтр з мабільнага тэлефона, пазначанага ў анкеце пры афармленні плацежнай карткі.

Калі па якіх-небудзь прычынах (званок з іншага нумара тэлефона, няправільны ўвод нумара карткі, тэхнічныя праблемы) Вы пачуеце галасавое паведамленне: "Блакіроўка карткі немагчымая", Ваш званок будзе аўтаматычна пераадрасаваны на аператара кантакт-цэнтра. У гэтым выпадку для блакіроўкі карткі варта дачакацца адказу аператара.

Даведацца пра баланс банкаўскай плацежнай карткі

Парадак дзеяння: Увага! Лічбы набіраюцца без прабелаў!

Крок 1. Набярыце тэлефонны нумар 146 альбо (017) 239-02-39. Дачакайцеся прывітання і прапановы выбраць пункт меню 2 « Інфармацыя пра баланс карткі»;

Крок 2 Націсніце «2»;

Крок 3. Увядзіце апошнія чатыры лічбы карткі, баланс якой Вас цікавіць;

Крок 4. У выпадку паспяховага ўводу Вы пачуеце паведамленне: « Вам будзе выслана SMS-паведамленне з інфармацыяй пра баланс карткі» і Вы атрымаеце паведамленне з інфармацыяй пра баланс карткі на мабільны тэлефон.

УВАГА!!! Дадзеная паслуга рэалізавана толькі пры звароце ў Кантакт-цэнтр з мабільнага тэлефона, пазначанага ў анкеце пры афармленні плацежнай карткі.

Звяртаем Вашу ўвагу, што праглядаць інфармацыю па картцы і ажыццяўляць аперацыі з карткай можна самастойна з дапамогай Дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання

Кансультацыя кліентаў

Для пераключэння званка на спецыяліста Кантакт-цэнтра, які адказвае за прадастаўленне інфармацыі кліентам, націсніце лічбу "3". Пра гэта Вам нагадае інтэлектуальнае галасавое меню (IVR), якое вітае кліентаў пры тэлефанаванні ў Кантакт-цэнтр.

 

Наша гісторыя

 

Кантакт-цэнтр ААТ «Белінвестбанк» пачаў сваю працу 1 красавіка 2008 года.

З 1 студзеня 2014 года Кантакт-цэнтр перайшоў на кругласутачны рэжым працы. Дзе б Вы ні знаходзіліся, Вы можаце звязацца з намі ў любы час сутак! За аказанне кансультацыйных паслуг плата не спаганяецца. Пры тэлефанаванні з мабільнага тэлефона з кліента спаганяецца плата мабільным аператарам у адпаведнасці з яго тарыфамі.

З 1 красавіка 2014 года Кантакт-цэнтр адмовіўся ад паслуг Банкаўскага працэсінгавага цэнтра па аказанні інфармацыйнай падтрымкі трымальнікаў плацежных картак. Зараз атрымаць інфармацыю па ўсіх пытаннях, звязаных з карткай, можна па адзіным нумары ‒ 146.

У студзені 2019 года Міжнародная арганізацыя па стандартызацыі пацвердзіла адпаведнасць Кантакт-цэнтра банка патрабаванням стандарту якасці ISO 18295-1: 2017. Наяўнасць Сертыфіката ‒ гарантыя высокага ўзроўню прадастаўляемых паслуг.

Супрацоўнікі Кантакт-цэнтра праходзяць строгі адбор і спецыяльную праграму навучання. Сёння супрацоўнік Кантакт-цэнтра ‒ гэта кваліфікаваны спецыяліст, які прадастаўляе поўную і актуальную інфармацыю па ўсім спектры пытанняў па прадуктах і паслугах банка.

Наш Кантакт-цэнтр пастаянна расце, развіваецца, укараняе новыя паслугі. У нас працуюць лепшыя спецыялісты ў банкаўскай галіне, мы накіраваны на прыцягненне ў нашу каманду прафесіяналаў сваёй справы! Рэгулярна праводзяцца навучальныя мерапрыемствы для супрацоўнікаў Кантакт-цэнтра, а таксама ажыццяўляецца пастаянны кантроль якасці іх працы.

Галоўная задача Кантакт-цэнтра ‒ знайсці прымальныя для Вас варыянты рашэння ў любой сітуацыі! Пры неабходнасці мы актыўна ўзаемадзейнічаем з іншымі структурнымі падраздзяленнямі банка, што дае нам больш магчымасцяў Вам дапамагчы.